Quy Định Bảo Hành & Hỗ Trợ Kỹ Thuật — LBMedia Agency

I. QUY ĐỊNH SỬ DỤNG VÀ HỖ TRỢ DỊCH VỤ

1. Bảo vệ an toàn hệ thống:

  • Trong trường hợp khách hàng sử dụng dịch vụ Hosting/VPS do LBMEDIA cung cấp, chúng tôi có trách nhiệm hỗ trợ kỹ thuật phòng chống mã độc và các nguy cơ tấn công mạng.

  • Đối với trường hợp khách hàng đặt website tại máy chủ của đơn vị khác, sau khi nghiệm thu bàn giao, LBMEDIA chỉ hỗ trợ các vấn đề liên quan trực tiếp đến mã nguồn website theo quy trình tiêu chuẩn.

2. Bảo mật thông tin:

  • Hai bên cam kết bảo mật tuyệt đối các thông tin, tài liệu và dữ liệu kinh doanh tiếp cận được trong quá trình hợp tác.

  • LBMEDIA không cung cấp hay tiết lộ thông tin của khách hàng cho bất kỳ bên thứ ba nào nếu không có sự đồng ý bằng văn bản của khách hàng.

3. Quyền sở hữu trí tuệ:

  • LBMEDIA là chủ sở hữu và có quyền tài sản đối với Source Code và các Module do LBMEDIA phát triển.

  • Khách hàng là chủ sở hữu độc quyền đối với giao diện, thương hiệu và dữ liệu nội dung của website. Khách hàng có toàn quyền sử dụng Source Code được bàn giao nhưng không được sao chép, thương mại hóa cho bên thứ ba nếu chưa có sự chấp thuận từ LBMEDIA.

II. QUY TRÌNH HỖ TRỢ VÀ CHẾ ĐỘ BẢO HÀNH

1. Hình thức triển khai & Bàn giao:

  • Hỗ trợ từ xa: Hướng dẫn quản trị qua điện thoại, Ultraview/Anydesk, Zalo, Google Meet cùng hệ thống tài liệu hướng dẫn trực tuyến.

  • Hỗ trợ trực tiếp: Hướng dẫn tại văn phòng khách hàng theo thỏa thuận hợp đồng đối với khu vực TP.HCM và lân cận.

  • Phạm vi bàn giao: LBMEDIA chịu trách nhiệm hướng dẫn thiết lập danh mục, cấu hình hệ thống và thao tác quản trị, không bao gồm việc nhập liệu toàn bộ nội dung cho khách hàng.

2. Chính sách bảo hành dịch vụ:

  • Dịch vụ Website: Bảo hành kỹ thuật miễn phí 12 tháng kể từ ngày nghiệm thu bàn giao (hoặc bảo hành trọn đời trong suốt thời gian duy trì Hosting tại LBMEDIA).

  • Dịch vụ Quản trị Google Business Profile & Ads: Hỗ trợ giám sát tình trạng hoạt động, kiểm tra định kỳ và xử lý các sự cố kỹ thuật theo đúng hợp đồng dịch vụ.

3. Thời gian và Kênh tiếp nhận hỗ trợ:

  • Thời gian làm việc: Thứ Hai đến Thứ Bảy (09:00 – 18:00).

  • Hotline hỗ trợ: 0907 051 925 – 0774 844 905

  • Email tiếp nhận kỹ thuật: [email protected] | [email protected]

  • Thời gian phản hồi: Yêu cầu hỗ trợ kỹ thuật được tiếp nhận và phản hồi xử lý trong vòng tối đa 12 giờ làm việc.